12 horas
Publico em geral / entidades.
Idade mínima 18 anos
• Gestão de conflitos
• Relações interpessoais e o conflito
• Diferentes tipos de conflitos
• Fontes e rastilhos de conflito
• Conflito enquanto processo
• Estilos pessoais de gestão de conflitos
• Conflito como oportunidade
• Guia para a navegação em situações de conflito: estratégias e técnicas para potenciar uma atitude cooperativa nos outros